演出票务、外卖投诉增多！佛山第三季度投诉分析出炉
2023年第三季度
投诉情况分析
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投诉热点难点分析
案例：
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王女士8月初通过大麦APP购买了一张佛山某音乐节门票，后因生病无法到达现场。她向购票平台申请退票退款，但平台以“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征”为由，拒绝退款。后王女士向佛山消委会投诉音乐节的场馆提供方。
工作人员了解情况后，发现音乐节主办方为成都市某文化有限公司，通过认真分析网络购票法律关系及各方主体责任的认定问题，认为消费者购买门票并支付价款的行为同时与主办方、票务平台形成了竞合的法律关系，如因购票、退换票等票务问题产生争议，责任主体应是票务平台，非场馆提供方。工作人员释法明理，指引消费者向票务平台所在地相关部门维权。
消委观点
线下演艺经济的繁荣成为拉动消费增长的新引擎。佛山消委会呼吁各大演出票务平台和主办方要基于公平原则合理制定退换票规则，保障消费者的知情权，切实加强消费者权益保护和优化消费体验。
同时，提醒消费者理性消费，通过官方授权的正规售票渠道购票，并保留消费凭证，不要轻信“黄牛”或不明来源售票，避免因假票、虚假宣传等不法行为受到损失；消费者购票前要仔细阅读演出时间、地点、退换票规则等票务细则，尤其是票务平台规定的退票期限和限制性要求，一旦购票后发现有侵害自身权益的事情，要及时与演唱会主办方、票务平台进行交涉，依法维护自身的合法权益。
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消委观点
食品安全牵涉千家万户，关系人民群众的身体健康和生命安全，也是消费者关注的重要问题之一。
为此，佛山消委会分别就保健食品和外卖包装刺客问题接受佛山市新闻传媒中心采访，提醒消费者理性消费，提高自我保护、防骗防诈意识和证据收集意识。同时，联合“天天315”栏目就外卖点餐问题发布相关消费提示，呼吁商家强化餐饮节约意识，认真贯彻落实相关法律法规要求，自觉将“厉行节约、反对浪费”贯穿到餐饮服务和食品加工、销售的全过程。
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消委观点
家庭装修是一个长期的、系统、环环相扣的工程，涉及到消费者切身利益。因此，佛山消委会建议消费者在家庭装修过程中，注重细节把控，切勿麻痹大意。
一是选择有合法的经营资质、口碑和售后服务较好的装修公司，签订书面合同，约定好相关权利义务，拒绝霸王条款；二是注重过程监督和验收，特别是加强对施工材料的质量把控，主动积极加强装修期间的有效沟通；三是保留相关凭证，发生消费纠纷要及时维权自身合法权益。
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消委会建议
主动作为，促进演出市场有序发展
建议相关文艺演出主管部门强化营业性演出监督检查，加强大型演出活动票务信息管理，严查演出市场违法违规行为，切实维护好消费者合法权益。同时建议演出票务平台和主办方基于公平原则，借鉴航空、铁路等其他服务行业的售票机制，制定阶梯式退改规则。退改规则应向消费者进行公示，保证消费者在购票前充分知情和主动确认，提升消费者幸福感。
自律自治，形成社会共治合力
建议餐饮外卖相关行业协会积极发挥行业引领作用，通过制定行业标准、形成行业规范等方式促进行业健康发展。建议网络餐饮平台优化平台协议规则，规范完善外卖食品标准及配送服务，畅通消费者信息反馈渠道。同时餐饮经营者严格遵守国家法律法规及相关规则制度，强化责任意识，尊重消费者合法权益，为消费者提供安全的食品和优质的服务，认真落实企业消费维权主体责任，及时妥善处理消费矛盾纠纷，促进消费市场健康发展。
谨慎理性，提升消费维权意识
建议消费者量入为出，适度、理性、科学消费，关注食品消费安全，谨防家庭装修消费陷阱。同时，自觉增强对消费案例、警示等热点话题的关注及相关法律知识的储备，提高维权意识。增强证据资料收集和保存意识，与商家发生消费纠纷依法维权，切实维护自身合法权益。
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